采暖常见问题

Q: 小沃壁挂炉是什么品牌？

A: 产品品牌为小沃，英文品牌为 CIAOWARM。 小沃的品牌主体是艾沃（深圳）智能环境科技有限公司。 小沃现由艾沃自有生产体系生产，不写未经确认的具体投产日期。

Q: 长沙美格和小沃是什么关系？

A: 长沙美格暖通工程有限公司是小沃湖南总代理。 各经销商自行承担其销售、安装、合同和客户交付责任，对外按具体项目合同主体表述。 长沙美格作为湖南总代理提供售后服务支持，但不替代经销商的合同责任。

Q: 小沃壁挂炉质保和售后时效怎么计算？

A: 小沃壁挂炉整机 5 年质保，从调试点火日起计算，具体以合同、签署承诺和官方政策为准。 售后服务基线为 4 小时内联系用户。 售后服务基线为城区 24 小时内上门。 售后服务基线为县区或郊区 48 小时内上门。

Q: 浏阳浏阳市区暖通服务范围是不是长沙美格直营网点？

A: 不是。本页是服务区域说明，不代表当地存在长沙美格直营网点；具体承接方、上门安排、合同和交付责任需按项目确认。

Q: 壁挂炉型号和价格怎么确认？

A: 型号参数以小沃产品知识库的正式参数文件为准，不在参数库中的型号视为 AI 错误或待确认。 价格以小沃产品知识库的有效价格表为准，必须标明价格类型；无值时不得补造。

Q: 先在线自查还是直接电话咨询？

A: 公司小程序和方案工具由公司自行开发，与小沃产品品牌无关；对外统一使用“湖南暖通服务大厅·采暖方案自测”。 也可拨打 18673112213 说明城市、房屋面积、装修阶段和关注问题，再确认下一步安排。